Chaque mission suit le même cadre structuré : workflow documenté, outils tracés, données protégées, validation formelle. Vous savez exactement ce qui se passe, quand, et comment.
Chaque étape a un livrable précis et un critère de passage clair. Rien n'avance sans votre accord explicite.
Vous remplissez un formulaire de brief structuré, puis nous échangeons lors d'un appel de 45 minutes. Nous clarifions le périmètre exact de la mission, les livrables attendus, les contraintes de délai et les personnes impliquées côté client.
Critère de passage : accord écrit sur périmètre, délais et budgetUn devis détaillé vous est adressé par email dans les 48 heures ouvrées suivant le brief. Il précise les livrables, le planning, le tarif et les conditions de révision incluses. La mission démarre après signature du devis et versement de l'acompte de 30 %.
Critère de passage : devis signé + accord de confidentialité (NDA) jointVous recevez les accès à votre espace client sécurisé et les invitations aux outils collaboratifs retenus pour la mission. Une réunion de démarrage de 30 minutes permet de valider le planning détaillé, de confirmer les canaux de communication et d'identifier votre interlocuteur référent chez MRH-Admin.
Critère de passage : accès confirmés, planning co-validé par emailLa mission est exécutée selon le planning convenu. Pour les missions de plus de 2 semaines, un point hebdomadaire de 20 minutes est planifié à date fixe. Vous avez accès en lecture à l'espace de suivi à tout moment. Tout écart au planning ou changement de périmètre est signalé par écrit avant d'être pris en charge.
Critère de passage : rapport d'avancement intermédiaire validéLe livrable final est déposé dans votre espace client sécurisé avec une note de livraison précisant ce qui a été réalisé. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour formuler vos retours. Deux cycles de révision sont inclus dans toute prestation standard. Au-delà, les révisions supplémentaires font l'objet d'un devis séparé.
Critère de passage : livrable accepté sans réserve majeure par emailUn compte-rendu de mission est rédigé et partagé dans les 48 heures suivant la validation finale. Tous vos fichiers sont transférés dans le format convenu (PDF, XLSX, DOCX…) et archivés dans votre espace client pendant 12 mois. Les accès temporaires accordés à MRH-Admin sont révoqués dans les 48 heures suivant la clôture.
Critère de passage : bon de livraison signé par les deux partiesNous n'imposons aucun outil propriétaire. Chaque outil est sélectionné pour sa fiabilité, sa traçabilité et sa prise en main rapide.
Tous les échanges de mission passent par votre adresse email et notre adresse contact@mrh-admin.com. Les appels sont planifiés via lien de réservation (délai de 24h minimum). Aucune décision n'est prise par messagerie instantanée.
Réponse garantie sous 24h ouvréesVous disposez d'un espace dédié et nominatif pour le dépôt et la récupération de tous vos documents. L'accès est protégé par authentification à deux facteurs. Les fichiers sont versionnés automatiquement (v1, v2, v3…) avec horodatage.
Accès révocable à tout momentSelon la complexité de votre mission, nous utilisons Notion (missions complexes multi-livrables) ou Trello (missions courtes). Vous disposez d'un accès en lecture seule pour suivre l'avancement en temps réel, sans avoir à nous solliciter.
Accès client inclusLes documents de travail transitent via Google Drive sur un dossier partagé dédié à votre mission. Par défaut, MRH-Admin dispose d'un accès en édition limité à la durée de la mission ; le client conserve un accès propriétaire permanent.
Accès propriétaire clientChaque point de suivi est planifié à l'avance via un lien Calendly dédié. Un compte-rendu écrit est envoyé dans les 24 heures suivant chaque réunion. Aucune réunion impromptue ne démarre sans ordre du jour communiqué au préalable.
Compte-rendu systématiqueChaque livrable est nommé selon la convention [NomMission]_v1.0_AAAAMMJJ. Un journal de modifications accompagne chaque nouvelle version. Vous savez précisément ce qui a changé entre deux versions.
Nous traitons des informations sensibles au quotidien. Voici les engagements concrets que nous prenons pour chaque mission.
Un accord de confidentialité bilatéral est signé avant le démarrage de toute mission, y compris pour un simple devis nécessitant la communication de données sensibles. Il couvre l'ensemble des informations échangées pendant et après la mission, sans limitation de durée.
Toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs localisés en France, opérés par des prestataires soumis au droit européen. Aucun transfert vers des pays tiers ne s'effectue sans votre accord préalable et explicite.
Chaque collaborateur MRH-Admin intervenant sur votre dossier dispose d'un accès nominatif et limité au strict périmètre de sa mission. Aucun accès permanent n'est maintenu entre deux missions. Les accès sont révoqués dans les 48 heures suivant la clôture.
MRH-Admin tient un registre des activités de traitement conforme à l'article 30 du RGPD. Un délégué à la protection des données (DPO) est désigné. En tant que sous-traitant, nous signons un accord de traitement des données (DPA) sur demande.
Vos données ne sont jamais transmises à un prestataire tiers sans votre accord écrit préalable. Si nous devons ponctuellement faire appel à un expert externe (traduction, graphisme…), vous en êtes informé et il signe un NDA avant toute intervention.
À la fin de chaque mission, vos données sont archivées pendant 12 mois dans votre espace client (durée légale de conservation comptable). Sur demande explicite, elles sont supprimées de nos systèmes dans un délai de 30 jours, avec confirmation écrite de la suppression.
Toute demande de renseignement impliquant la communication de données confidentielles est couverte dès le premier échange.
Aucun livrable n'est considéré comme accepté sans votre validation écrite. Voici comment fonctionne notre processus de contrôle qualité.
Rapport d'avancement à J+7 pour toute mission de plus de 2 semaines : état des tâches réalisées, prochaines étapes, signaux d'alerte éventuels.
Versions de travail intermédiaires déposées dans l'espace client avec statut "En cours" visible. Elles servent de base à vos retours sans attendre la version finale.
Notification email automatique à chaque dépôt de document dans votre espace client. Vous ne manquez aucune mise à jour sans avoir à surveiller activement.
2 allers-retours inclus dans toute prestation standard. Les retours doivent être formulés par écrit (email ou commentaires dans l'espace client) et consolidés en un seul message par cycle.
Délai de retour de votre part : 5 jours ouvrés après chaque livraison. Passé ce délai sans retour, le livrable est considéré accepté par défaut et la mission peut être clôturée.
Révisions hors périmètre : tout retour demandant une modification non prévue dans le brief initial fait l'objet d'un avenant tarifaire avant prise en charge.
Conformité au brief initial : le livrable est évalué au regard du document de brief signé au démarrage, pas d'attentes formulées ultérieurement.
Absence de réserve bloquante : un livrable peut être accepté "sous réserve de corrections mineures" clairement listées. Les corrections mineures sont traitées dans les 48h ouvrées.
Validation par email uniquement : un accord verbal ou donné en réunion ne constitue pas une validation formelle. L'email de validation déclenche la facturation du solde.
Compte-rendu de mission envoyé dans les 48h suivant la validation finale : synthèse des réalisations, liste exhaustive des livrables produits, recommandations éventuelles pour la suite.
Transfert des fichiers dans le format convenu au brief (PDF, DOCX, XLSX, CSV…). Tous les fichiers sources sont inclus sauf mention contraire dans le devis.
Bon de livraison signé par les deux parties (signature électronique), constituant la preuve formelle de réception et d'acceptation. Archivé 5 ans conformément aux obligations légales.
Une question sur notre processus ? Chaque mission peut adapter certains jalons à vos contraintes spécifiques (secteur réglementé, validation multi-niveaux, intégration dans votre propre SI…). Parlez-nous de votre contexte lors du premier appel.
Démarrez votre première mission avec un processus documenté, des livrables définis et un interlocuteur dédié.